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ror体育:雅瑞光学x网易七鱼|智能连接用户共建一体化服务体系

客户案例

日期:2022-10-01 来源:ror体育app 作者:ror体育官网 人气:7

  在此基础上,雅瑞也提出了更高的要求,即当消费者进线时,客服人员便可了解到其基本信息,便于提供个性化服务。因此,凭借着网易七鱼的灵活开放接口能力,雅瑞光学的CRM系统轻松接入在线系统,这样一来,便可根据消费者信息和咨询入口,智能分配客服,提升20%满意度,让服务更懂客户。值得一提的是,只要在使用期内,所有会话记录都会被永久保存,并支持随时根据会话备注,用户信息,以及会话内容进行搜索,方便管理者查询、发现问题并及时优化。

  在以上核心功能的帮助下,雅瑞光学的客户满意度高达99%。AI驱动 机器人人效增长300%客服作为与雅瑞消费者直接沟通的窗口,每天需要接待大量的咨询。例如购买前的促销活动咨询,购买后的防伪、维修、退换货咨询,或是物流、产品质量相关的投诉,无一不需要及时响应。但有些问题对于消费者来说是个性化的,对于客服人员来说,可能每天需要重复回答几百次,耗费了大量人力不说,导致简单的问题都需要排队等待,专业性问题更是缺少人工进行解答。因此,雅瑞接入具备业内领先?AI?技术能力的网易七鱼在线机器人,在语义识别准确率94%以上的基础上,配以知识库、智能转人工和机器人学习等能力,提供更快、更便捷、更懂用户的智能服务体验。在线机器人最直观的优势就是能够7x24小时代替人工响应用户需求。通过设置欢迎语、常见问题、相似问题引导语和答案,将绝大部分简单、重复的问题处理掉,再流向人工进行复杂问题处理,大大提高服务效率。2021年,七鱼机器人已为雅瑞人工挡掉近15万条消费者咨询,人效相比2020年也得到了300%的提升。

  此外,对于之前都在使用excel表格作为知识库的雅瑞来说,机器人冷启动工作量极大,且人工维护耗时费力。网易七鱼机器人知识库支持批量知识导入,并可自动根据用户提问关联待学习问法,提升知识库的学习效率,从而赋能机器人接待效果。在线+呼叫一体化打通 客服人员操作便捷随着业务的扩张和消费者年轻化,传统的人工电话接待已无法满足,但如果再单独采购一个?IM?工具,也无法将在线与呼叫融合在同一个系统里,操作和管理起来更加不便。网易七鱼作为一家以?AI?技术驱动的智能客服?SaaS?产品,融合了在线客服、呼叫中心、智能机器人、外呼机器人、智能质检、数据大屏等多项核心产品,为企业提供一站式解决方案,实现全渠道服务,完成全场景联接。雅瑞选择同时接入网易七鱼在线系统和云呼叫中心,虽面临部分系统切换,但告别了繁琐耗时的本地搭建,1小时就能快速部署,并支持一键转接第三方呼叫系统、多级IVR导航,通过智能路由分配顺利实现快速服务受理反馈,不拖延、不遗漏,并在服务过程中全程跟进,直到形成闭环。而且针对每一通会话,七鱼均支持查看通话详情、用户详情、呼叫历史和工单历史,并提供了包含近百项数据的统计分析及可视化报表,为管理者提供了最直观的服务质量和状况展示,辅助决策,加快问题解决。雅瑞光学作为眼镜行业的领军企业,一直看重业务高速增长的持续性,同时以消费者为中心,提供好产品、好服务。网易七鱼希望在未来的合作中,能继续助力雅瑞光学了解旗下多个品牌消费者的个性化需求,推动数字化转型,带来更大的业务增长空间。

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